Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na Zafyra, buscamos oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura, transparente e confiável. Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

Prazo para devolução da compra

Conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser devolvidas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Após esse prazo, não será possível solicitar devolução por arrependimento da compra.

Condições para troca ou devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:

* Estar sem sinais de uso;

* Estar em perfeito estado de conservação;

* Ser devolvido com a embalagem original;

* Estar acompanhado de todos os acessórios e itens enviados;

* Não apresentar danos causados por mau uso, quedas, impactos ou alterações realizadas por terceiros.

Produtos que não atendam a essas condições poderão ter a solicitação recusada.

Produto com defeito de fabricação

Todos os produtos passam por controle de qualidade antes do envio.

Caso seja identificado algum defeito de fabricação após o recebimento do pedido, a solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de entrega.

Para análise do caso, poderão ser solicitadas fotos ou vídeos do produto.

Como solicitar uma troca ou devolução

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe de atendimento através de um dos canais abaixo:

E-mail: [email protected]

WhatsApp: (48) 98864-3617

Informe:

* Nome completo;

* Número do pedido;

* Motivo da solicitação;

* Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.

Análise da solicitação

Após o recebimento das informações e, quando aplicável, do produto devolvido, a equipe da Zafyra realizará uma análise para verificar se todas as condições descritas nesta política foram atendidas.

A aprovação da troca, devolução ou reembolso estará sujeita ao resultado dessa análise.

Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado utilizando a mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Os prazos para processamento poderão variar de acordo com a instituição financeira, operadora do cartão ou meio de pagamento utilizado.

Produtos promocionais e brindes

Em compras que incluam brindes, produtos promocionais ou benefícios vinculados à compra, todos os itens recebidos deverão ser devolvidos juntamente com o pedido.

Caso os itens promocionais não sejam devolvidos, a solicitação poderá ser recusada ou sofrer ajustes proporcionais no valor reembolsado.

Garantia dos produtos

As condições de garantia dos produtos comercializados pela Zafyra estão disponíveis em nossa página de Garantia, onde são apresentadas as regras, coberturas, limitações e procedimentos para solicitação.

Atendimento

Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição para ajudar através dos canais oficiais de atendimento da Zafyra.