Politica de Garantia

POLÍTICA DE GARANTIA ZAFYRA

Na Zafyra, acreditamos que qualidade e confiança caminham juntas.

Por isso, todas as nossas joias e acessórios passam por um rigoroso controle de qualidade antes do envio. Trabalhamos com materiais selecionados e oferecemos garantias específicas para que você tenha tranquilidade ao realizar sua compra.

A seguir, apresentamos as condições da Garantia Zafyra.

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Garantia Vitalícia Contra Oxidação e Esverdeamento

Nossas joias produzidas em aço inoxidável 316L possuem Garantia Vitalícia contra oxidação e esverdeamento decorrentes de defeitos de fabricação.

Essa garantia reflete a qualidade do material utilizado em nossas peças e a confiança que temos em nossos produtos.

Para utilização desta garantia, poderá ser solicitada a apresentação do Certificado de Garantia Zafyra enviado juntamente com a peça.

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Garantia de 1 Ano para Alteração Anormal da Cor do Banho

As peças com banho PVD em ouro 18 quilates possuem garantia de 1 ano contra alterações anormais da cor do banho decorrentes de defeitos de fabricação.

É importante destacar que toda joia está sujeita ao desgaste natural ao longo do tempo. A durabilidade do banho pode variar de conforme os cuidados, frequência de uso e exposiçãoa fatores externos.

Por esse motivo, desgastes naturais decorrentes do uso não caracterizam defeito de fabricação.

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Garantia  de 15 Dias para Pedras, Zircônias e Detalhes

Caso ocorra soltura de pedras, zircônias, fechos ou outros componentes por defeito de fabricação, a solicitação poderá ser analisada pela equipe Zafyra.

Após a análise e confirmação do defeito, realizaremos o reparo ou substituição da peça, conforme disponibilidade.

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Garantia para Óculos

Nossos óculos possuem lentes com proteção UV400 e passam por controle de qualidade antes do envio.

Oferecemos garantia de 7 dias corridos após o recebimento para defeitos de fabricação identificados pelo cliente.

A garantia não cobre danos decorrentes de quedas, impactos, riscos, torções, quebra de armação, desgaste por uso ou qualquer outra situação causada após a entrega do produto.

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Situações Não Cobertas Pela Garantia

Para garantir transparência em nosso relacionamento com os clientes, informamos que a garantia não cobre:

* Danos causados por mau uso;

* Quedas, impactos ou colisões;

* Arranhões e riscos decorrentes da utilização;

* Quebras causadas por esforço excessivo;

* Contato inadequado com produtos químicos ou abrasivos;

* Danos causados por perfumes, cosméticos, produtos de limpeza ou agentes corrosivos;

* Modificações, ajustes ou reparos realizados por terceiros;

* Desgaste natural decorrente do uso contínuo;

* Danos causados por armazenamento inadequado;

* Perda de pedras ou componentes em decorrência de impactos ou uso inadequado;

* Produtos que apresentem sinais evidentes de utilização incompatíveis com as orientações de conservação.

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Brindes e Produtos Promocionais

Brindes, presentes promocionais ou itens concedidos gratuitamente em campanhas promocionais não possuem cobertura de garantia, troca ou substituição, exceto nos casos em que apresentem defeito de fabricação identificado imediatamente após o recebimento.

Por se tratarem de itens promocionais, estes não compõem o valor da compra realizada.

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Como Solicitar a Garantia

Caso identifique algum problema coberto por esta política, entre em contato com nossa equipe através dos canais abaixo:

E-mail: [email protected]

WhatsApp: (48) 98864-3617

Para agilizar o atendimento, recomendamos informar o número do pedido e enviar fotos ou vídeos do produto.

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Análise da Garantia

Todas as solicitações passam por análise da equipe Zafyra.

Após a avaliação do produto, sendo constatado defeito de fabricação coberto por esta política, a Zafyra realizará o reparo, substituição da peça ou outra solução adequada, conforme cada situação.

Nosso compromisso é sempre buscar uma solução justa, transparente e satisfatória para nossos clientes.